Algemene Voorwaarden & Privacy

1. Begripsbepalingen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Patiënt / cliënt: de natuurlijke persoon die bij ons een behandeling ondergaat of een afspraak maakt.
• Praktijk: LUMA Tandartspraktijk en de daaraan verbonden medewerkers en (tandheelkundige) zorgverleners.
• Behandeling: iedere vorm van tandheelkundige zorg, onderzoek of advies.
• Overeenkomst: de behandelovereenkomst tussen patiënt en praktijk.

2. Afspraken en afzegging

• Afspraken kunnen online via onze website worden gemaakt en gewijzigd.
• Kunt u niet komen? Dan dient u de afspraak minimaal 48 uur van tevoren af te zeggen, dat kan online.
• Bij niet tijdig afzeggen of het niet verschijnen op een afspraak zijn wij gerechtigd de gereserveerde tijd (geheel of gedeeltelijk) in rekening te brengen. Deze kosten worden in de regel niet vergoed door uw zorgverzekeraar. In uitzonderlijke gevallen kan op verzoek worden beoordeeld of een herziening van de kosten gerechtvaardigd is.
• Het is uw verantwoordelijkheid om de juiste contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres, adres) aan ons door te geven voor het ontvangen van bevestigingen en herinneringen.

3. Behandeling en informatie

• Wij voeren behandelingen uit volgens de professionele standaard en geldende wet- en regelgeving.
• Voor aanvang van een (uitgebreidere of kostbare) behandeling informeren wij u zo goed mogelijk over:
  • de aard van de behandeling
  • de te verwachten resultaten
  • de mogelijke risico's en complicaties
  • de geraamde kosten
• U bent verplicht ons volledig en naar waarheid te informeren over uw gezondheid, medicijngebruik en andere relevante gegevens, zodat wij de behandeling veilig kunnen uitvoeren.
• Indien tijdens een behandeling blijkt dat een andere of aanvullende behandeling nodig is, zullen wij dit met u bespreken en zo mogelijk vooraf toestemming vragen.

4. Minderjarigen

• Voor de behandeling van minderjarigen gelden de wettelijke regels.
• Bij kinderen jonger dan 16 jaar is in principe toestemming nodig van (een van) de gezaghebbende ouder(s) of voogd.
• De praktijk mag in redelijkheid aannemen dat degene die de minderjarige aanbiedt voor behandeling daartoe bevoegd is.

5. Tarieven en betalingen

• De tarieven voor tandheelkundige behandelingen zijn gebaseerd op de (door de overheid vastgestelde) tandartstarieven.
• U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de betaling van onze facturen, ook als deze (gedeeltelijk) worden vergoed door uw zorgverzekeraar.
• Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
• Bij niet (tijdige) betaling kan Infomedics:
  • een betalingsherinnering sturen;
  • administratie- en/of incassokosten in rekening brengen;
  • de vordering overdragen aan een incassobureau.
• Voor de exacte voorwaarden van Infomedics, verwijzen we u graag naar de website van Infomedics.

6. Vergoedingen door de zorgverzekeraar

• Eventuele vergoeding door uw zorgverzekeraar hangt af van uw polis en aanvullende verzekering.
• Het is uw eigen verantwoordelijkheid om na te gaan welke behandelingen wel of niet worden vergoed.
• Een eventuele weigering of beperking van vergoeding door de zorgverzekeraar ontslaat u niet van de betalingsverplichting richting de praktijk.

7. Dossiervorming en privacy

• Wij houden een medisch dossier bij conform de wettelijke bewaarplicht.
• Met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens hanteren wij ons Privacybeleid, zoals gepubliceerd op onze website.
• U heeft recht op inzage, correctie en – voor zover wettelijk toegestaan – verwijdering van uw gegevens.

8. Aansprakelijkheid

• Wij verrichten onze werkzaamheden naar beste kunnen en volgens de professionele standaard.
• De praktijk is slechts aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een aan ons toe te rekenen tekortkoming.
• Aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor:
  • indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde inkomsten);
  • schade die (mede) het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door of namens de patiënt is verstrekt;
  • schade ontstaan doordat de patiënt adviezen of instructies niet (juist) heeft opgevolgd.

9. Klachten en geschillen

• Bent u niet tevreden over een behandeling of onze dienstverlening, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zoeken graag samen met u naar een oplossing.
• Indien we er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachten- of geschilleninstantie, conform de geldende wettelijke regels en beroepsregels. Gegevens hierover zijn op verzoek en/of via onze website beschikbaar.
• Op alle overeenkomsten tussen de patiënt en LUMA Tandartspraktijk is het Nederlands recht van toepassing.

10. Wijzigingen van de voorwaarden

• LUMA Tandartspraktijk behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
• De meest recente versie is altijd te raadplegen op onze website en vervangt eerdere versies.
• Voor lopende behandeltrajecten geldt dat de versie die gold op het moment van de afspraak in beginsel van toepassing blijft, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

11. Contact

LUMA Tandartspraktijk

Oude Apeldoornseweg 50
7333 NS Apeldoorn

E-mail: info@luma-tandartspraktijk.nl

Telefoon: +316 82 60 79 40